imToken用户调研：老用户要专业掌控，新手要安全易用

imToken用户调研：老用户要专业掌控，新手要安全易用

放置真金白银的钱包，其使用便利性与安全性，直接关联用户是否敢将钱财置于其中。多年来，我持续开展imToken用户调研，最深切的感受是：用户分层显著，需求差异极大。

那被称为老用户的群体imToken用户调研：老用户要专业掌控，新手要安全易用，所追求的是专业性以及那种掌控的感觉，他们里的大多数都是深度玩家，对于单纯的转账收款并不觉得满足，在进行调研的那段时间我们发现，他们对于DeFi交互、多链管理以及自定义节点这类属于高阶的功能格外在意，要是某个功能找不到进入的途径，或者GAS费预估出现了偏差，他们流失的速率跟其他人相比要快出许多，所以产品对于他们来说，工具属性一定要充分地展现出来。

再者imToken钱包的市场调研与用户理解，那些老用户，鉴于长时间沉浸于专门的领域当中，针对产品的专业性有着极高的要求。在他们使用产品之际，期望能够精确且便利地达成各类繁杂的操作，诸如深度投身于DeFi交互，借助多链管理灵活地调配资产，按照自身的需求自行定义节点等等。一旦产品在这些高级功能方面存在欠缺之处，比如寻觅不到功能进入的途径，或者GAS费的预估不够准确，都会极大程度地对他们对于产品的满意程度产生影响，进而致使他们迅速地流失。因此，针对于面向老用户的产品而言，工具属性一定要达到极致，如此才能够满足他们的需求进而留住他们。

那些初次用上的人，好多区分不了私钥与助记词。后台有的数据表明，大半的客诉内容皆是“币怎么就没了”，然而一经查询之下情况常常是，不小心转错了链或者授权了不安全的合约。对他们来讲，钱包首先得好似个“保险箱”，界面要清晰，提示得足够令人惊恐但又不能太过繁杂。新用户所需求的是安全以及上手速度快。

最为容易被忽视不见的便是“观望型用户”，他们在钱包之中存有一定资产，然而却不怎么进行变动，主要是用于领取空投或者偶尔去购买一些meme币。这类用户对于市场热点是极为敏感的，市场上哪里存在机会他们便会去往哪里。经过调研发觉，他们实际上是非常需要一个能够帮助他们去甄别风险性以及机会的工具的，并非仅仅是简单的行情展示。